Preguntas Frecuentes | Mulco Boutique

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¿Ya no te gusta tu producto? ¿Cambiaste tu opinión de compra? Recuerda que después de realizar tu compra tienes 5 días calendario para devolverlo sin ningún costo. ¡Perfume.com.co paga la devolución por ti!

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Te damos la bienvenida a nuestro sitio web Mulco.com.co

Esperamos ofrecerle la mejor experiencia de compra en su visita.

Para nosotros es importante recomendarle, que sea leído con especial cuidado, el presente apartado, ya que por el hecho de navegar por nuestro sitio y/o adquirir cualquiera de nuestros productos a través de este medio, usted está aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Usted (“EL CLIENTE”), entiende que el hecho de hacer uso de esta herramienta significa una aceptación expresa e incondicional por su parte del presente Aviso Legal y de las presentes condiciones generales de uso del sitio web Mulco.com.co perteneciente a ORIENT COLOMBIANA SAS, marca comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de mulco.com.co, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en este Sitio Web.

“EL CLIENTE” entiende que, al hacer uso de este sitio, admite haber leído y aceptado este Aviso Legal, así como las Condiciones Generales de Uso, y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana por las cuales nos regimos. Además, “EL CLIENTE” entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del CLIENTE quien los realiza.

Mulco.com.co/ORIENT COLOMBIANA SAS (en adelante MULCO BOUTIQUE) no responderá por los daños o perjuicios que se deriven sobre los errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, que se generen por el mal funcionamiento de esta. Asimismo, se advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información, podrían no ser veraces, no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales MULCO BOUTIQUE no tiene control. Por dicha razón, MULCO BOUTIQUE no responderá de los errores u omisiones relativas a la información que no sea de su autoría ni tampoco de los daños o perjuicios que se pudieran llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información

Para tener acceso a esta herramienta, poder inscribirse, usar y realizar cualquier transacción comercial a través del Sitio Web el “CLIENTE” tiene tres (3) opciones para ello:

1. Inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook o Google (en adelante “Aplicaciones de Terceros”). En este caso, el “CLIENTE” autoriza y entiende que MULCO BOUTIQUE podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto(s) de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, entre otros; el “CLIENTE” declara entender y aceptar que las Aplicaciones de Terceros tienen sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad sin que MULCO BOUTIQUE tenga ninguna injerencia sobre las mismas, ni sobre las características, actividades, anuncios, comportamientos y/o contenidos publicados, y mucho menos sobre las transacciones que el “CLIENTE” pueda realizar a través de dichas Aplicaciones de Terceros.

2. Inscribirse directamente a través del Sitio Web, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del CLIENTE incluyendo pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) correo electrónico; (iii) contraseña. En caso que el “CLIENTE” realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) cédula de ciudadanía (ii) dirección, ciudad, país y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil.

3. Inscribirse cómo Invitado, en este apartado en caso de que el “CLIENTE” realice una compra, se le solicitará el suministro de los datos personales básicos, incluyendo pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) correo electrónico; (iii) cédula de ciudadanía (iv) dirección, ciudad, país y departamento; (v) teléfono fijo y/o teléfono móvil.

El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. MULCO BOUTIQUE no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los CLIENTES.
MULCO BOUTIQUE, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el “CLIENTE” o con su representante legal debidamente autorizado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir MULCO BOUTIQUE por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o CLIENTE.
Cada “CLIENTE” podrá ser titular de una sola cuenta en el Sitio Web. En caso que MULCO BOUTIQUE evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fé y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, MULCO BOUTIQUE estará facultado para eliminar o suspender el registro en el Portal, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.
Los datos de registro de los CLIENTES serán recolectados, almacenados y utilizados por MULCO BOUTIQUE conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra publicada en www.mulco.com.co o en el siguiente link https://www.mulco.com.co.co/politica-de-datos/. Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio a través del Sitio Web las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que MULCO BOUTIQUE no se hace responsable por la información que suministran sus CLIENTES incluyendo su dirección y el número de identificación, entre otros.
Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en el Sitio Web requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. MULCO BOUTIQUE no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.
MULCO BOUTIQUE/ ORIENT COLOMBIANA SAS se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del CLIENTE.

1.1 CLAVE SECRETA

Al identificarse y presentarse como CLIENTE en la página web, por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del “CLIENTE”, éste entiende y acepta que la misma es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del “CLIENTE”.
El CLIENTE, se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo toda la responsabilidad de las operaciones realizadas a través del presente sitio web, incluyendo los intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades que se hagan al amparo de su cuenta. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas y/o conexiones de seguridad óptimas y confiables, que sean necesarias para evitar entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceros, los fraudes, las intrusiones, problemas técnicos, fallas de conexión, virus, espías y/o similares. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un enlace recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el “CLIENTE”, podrá recuperar su clave, a través de su correo electrónico. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente podrá dirigir un correo al e-mail: orientcolombiana95@gmail.com solicitando la asesoría necesaria para el acceso a su cuenta.

1.2 PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO WEB

En el Sitio Web se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de la Página, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de MULCO BOUTIQUE.

MULCO BOUTIQUE hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Sitio Web y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que MULCO BOUTIQUE no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El CLIENTE declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona la página web puede presentar fallas, por lo que MULCO BOUTIQUE no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que MULCO BOUTIQUE tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para MULCO BOUTIQUE, sin que MULCO BOUTIQUE tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que MULCO BOUTIQUE identifique que el CLIENTE está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, MULCO BOUTIQUE tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el CLIENTE tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

El consentimiento por parte del CLIENTE se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Sitio Web y se formaliza cuando el CLIENTE selecciona el producto, acepta los términos y condiciones acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual incluido el IVA, los gastos (en caso de ser aplicable) y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar y su consecuente entrega de los productos. Al momento de realizar la orden de pedido, MULCO BOUTIQUE expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.

1. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

MULCO BOUTIQUE ha realizado su mayor esfuerzo para que las características y los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. MULCO BOUTIQUE no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio Web correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

2. INVENTARIOS AGOTADOS

El CLIENTE declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Sitio Web y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual MULCO BOUTIQUE queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, MULCO BOUTIQUE procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para MULCO BOUTIQUE, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del CLIENTE.

3. PRECIOS

En mulco.com.co, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. Por lo tanto los precios de todos los productos ofrecidos en el Sitio web están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio al precio unitario incluidos impuestos de cada producto. Cabe resaltar que los gastos de envío para el CLIENTE siempre serán Gratuitos y asumidos por mulco.com.co, en el caso que el CLIENTE decida hacer uso de alguno de nuestros servicios de entregas rápidas deberá notificarlo previamente en la orden de pedido y asumir los gastos que esto conlleve.

Precios Tachados Cuando en el Sitio Web se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el CLIENTE. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por MULCO BOUTIQUE, y en caso en que no lo sea, el CLIENTE solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el CLIENTE evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó MULCO BOUTIQUE por mera libertad.
Errores Tipográficos En el caso de que un producto en mulco.com.co, aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, mulco.com.co tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. En este sentido el CLIENTE declara entender y aceptar que en el evento que lo anterior llegase a ocurrir, MULCO BOUTIQUE le informará tal circunstancia y podrá cancelar cualquier orden(es) puesta para dichos productos cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al CLIENTE. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Sitio web o promoción se especifique lo contrario. Cuando el CLIENTE usa el cupón o redime las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.

Comprar en MULCO BOUTIQUE es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías, marcas o referencias si las conoces a través del buscador o a través del menú de categorías.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.

3. Una vez hayas agregado el producto puedes elegir CONTINUAR COMPRANDO o IR AL CARRITO para continuar agregando a la bolsa los productos que desees.

4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes en tu bolsa de compras y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

5. Ingresa a tu cuenta si ya estás registrado para continuar con el proceso o registrate, diligenciando todos los campos solicitados en el sitio web.

6. Diligencia los datos personales personales solicitados así cómo los datos de entrega de tu pedido.

7. Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Transferencia Bancaria, PSE o Efectivo.

8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.

9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina

MULCO BOUTIQUE acepta las siguientes formas de pago, para la adquisición de cualquiera de sus productos por medio de nuestro proveedor de servicio certificado Mercado pago:

Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners.
Tarjetas Débito: Maestro, Electron.
Pago en Puntos: Efecty, Baloto y/o Western Union
Pago Seguro en Línea (PSE)
Transferencia o Consignación Bancaria
Tarjetas Internacionales. (Nota: la aceptación de este medio de pago puede llevar un poco más de tiempo. Se recomiendo consultar antes de realizar la compra)

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando MULCO BOUTIQUE ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los CLIENTES con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO: El boleto emitido para los pagos con Efecty o Baloto tiene una vigencia de 72 horas contadas a partir de su emisión, si antes de este tiempo no se realiza el respectivo pago ante la entidad correspondiente, el pedido quedará cancelado automáticamente.

“El CLIENTE” declara solemnemente y sostiene que sus ingresos provienen de actividades, oficio o negocio licito, que no se encuentran con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales (conversión o movimiento) y en consecuencia, se obliga a eximir de toda responsabilidad a MULCO BOUTIQUE/ ORIENT COLOMBIANA SAS, por todos los perjuicios que se llegaren a causar por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que será el único responsable por ello. Declara igualmente que los recursos con los cuales efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal. En igual sentido afirma que su conducta se ajusta a la ley y a la ética y en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento en actividades contrarias a la ley el “CLIENTE”, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de entrega registrada por el cliente.

1.1 COMUNICADO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA:

En virtud de lo establecido en el Decreto 2242 del 2015, que reglamenta las condiciones de expedición e interoperabilidad de la factura electrónica con fines de masificación y control fiscal, y atendiendo a lo establecido en la Ley 1819 de 2016 y la resolución 000010 del 6 de febrero de 2018 de la DIAN, la cual obliga a los contribuyentes que se encuentran calificados como Grandes Contribuyentes a facturar electrónicamente a partir del 1 de septiembre de 2018, MULCO BOUTIQUE se permite informar que en cumplimiento de la precitada normatividad la factura electrónica le llegará a través de nuestro canal de comunicación de Word Office; razón por la cual es probable que la factura llegue con anterioridad a la llegada de su producto, debido a que una vez se realiza el despacho se emite de una vez la factura.

Recuerde que de rechazar su factura nuestra área de servicio al cliente le estará contactando para generar un nuevo proceso de facturación, evento que puede retrasar algún proceso de la compra, por lo que le agradecemos revise que existan causas justificables para el rechazo de la factura.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de siete (07) a treinta (30) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes etc.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en el carrito de compras, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que MULCO BOUTIQUE, no se hace responsable del momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al finalizar el proceso de la compra dentro del sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes al almacén y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.rido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

MULCO BOUTIQUE se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones respecto a la presentación y configuración de esta herramienta, así como de los contenidos y servicios que se incluyan en la misma, haciendo público en el sitio las modificaciones realizadas. Por lo tanto, a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre MULCO BOUTIQUE y el “CLIENTE” se regirán por el documento modificado.

Los derechos de propiedad intelectual de esta herramienta puestos a su disposición en el sitio son de propiedad exclusiva de MULCO BOUTIQUE. Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública, total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de MULCO BOUTIQUE. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. MULCO BOUTIQUE se reserva, en todo momento, el derecho de revocar la autorización de acceso a esta herramienta por parte del “CLIENTE”.

“EL CLIENTE” entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito, igualmente se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del sitio de ninguna manera.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ORIENT COLOMBIANA SAS. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el CLIENTE nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, ORIENT COLOMBIANA SAS. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. ORIENT COLOMBIANA SAS. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el CLIENTE asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de ORIENT COLOMBIANA SAS. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adqui

🛍 Con mucho gusto te puedo ayudar para realizar la compra.

🤩 Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Primero que todo selecciona el producto que quieres comprar de nuestro catálogo de Relojes Mulco: https://www.mulco.com.co/tienda

Puedes navegar a través del buscador, a través del menú de categorías o los filtros en el listado de productos.

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☺︎ Para proceder con la compra, debes registrarte o ingresar a tu cuenta. La puedes crear registrándote con tu cuenta de Facebook o Google.

📌 Una vez hayas creado tu cuenta, debes ingresar tus datos personales, dirección de envío y por último seleccionar el medio de pago de tu preferencia.

💳 Puedes realizar la compra de tu Reloj Mulco, de forma 100% segura, mediante los siguientes medios de pago (Vía MercadoPago):

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners y Condensa.
Pago Seguro en Línea (PSE).
Billeteras Digitales: Nequi, Daviplata, RappiPay, Dale. (Opción PSE)
Pago en Puntos: Efecty o Soluciones en red.
Transferencia o Consignación Bancaria

Tarjetas Internacionales. (Nota: la aceptación de este medio de pago puede llevar un poco más de tiempo. Se recomiendo consultar antes de realizar la compra).

🔓 Tu pedido se procesará en servidores 100% seguros. Los datos están encriptados en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.

PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos. Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás.

📧 Una vez termines tu compra, recibirás un email de confirmación de tu pedido. Y listo. Nuestro equipo de servicio al cliente estará atento a cualquier inquietud o solicitud que puedas tener.

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Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberá volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

🎖 Todos nuestros productos son 100% originales, no remanufacturados, certificados y empacados de fábrica, con garantía oficial de 2 años.

Recibe el producto tal como te lo prometemos o te devolvemos tu dinero. Vía MercadoPago.

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Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera, o si lo desea a nuestros canales de servicio al cliente.

El inventario de las prendas que seleccionaste estará disponible durante 25 minutos a la espera de la finalización de tu transacción. Si deseas terminar tu compra después de pasado este tiempo, se revisará nuevamente si el inventario está disponible para tu compra. Recuerda que hay otras personas intentando comprar tus mismos productos, por lo que debes darte prisa para evitar quedarte sin los productos que te gustan.

Para realizar el pago por Efecty o Baloto:

Elige los productos en https://mulco.com.co/ y selecciona como forma de pago en efectivo.

Escoge alguna de las dos opciones: Efecty o Baloto

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Una vez finalices tu pedido, aparecerá en pantalla un recibo con un código para realizar el pago en algún punto efecty/baloto (dependiendo la opción que hayas escogido). Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el pago es de (3) días, contados a partir del momento que se hace el pedido. Pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.

Recuerda que el pago mínimo es de 6.500 pesos, y un máximo de $1.000.000 para Baloto y $20.000 pesos el mínimo y el máximo de $3.000.000 para Efecty.

Si pasadas las 72 horas (3 días) no realizaste el pago correspondiente, tu pedido quedará cancelado automáticamente.

El pago por transferencia bancaria debe hacerse en cualquiera de las oficinas Scotiabank Colpatria y/o Davivienda, con el formato de consignación que aparecerá en tu pantalla después haber elegido el medio de pago al momento de la compra, el cual tiene la información relacionada con tu pedido y el valor a pagar.

Recuerda que tienes tres (03) días para hacer el pago contados a partir del momento que se realiza el pedido, vencido este plazo tu pedido quedará cancelado automáticamente.

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Con 12 años de experiencia en las ventas online de relojes, nos tomamos muy en serio el aseguramiento de la entrega de nuestros productos a nuestros clientes.

Los Relojes a diferencia de muchos otros productos, deben ser cuidadosamente almacenados, y requieren de un control de calidad previo al despacho para garantizar que el producto esté en excelentes condiciones:

- Estado de la pila

- Rayones y estado de caja y pulso

- Óptimo estado de la maquinaria en Relojes Automáticos y mecánicos

Para garantizar este nivel de calidad, procesamos todos los pedidos dentro del siguiente esquema:

- Procesamiento: Día 0

- Control de calidad: Día 1

- Alistamiento, Embalaje y Envío: Día 2

- Transporte y Entrega: Día 3 - 7.

Los tiempos de tránsito del transportador dependerán del destino de entrega.

Envios especiales. La compañía ofrece los servicios de envíos especiales que se describen más adelante. mulco.com.co, se reserva el derecho de activar o desactivar en cualquier momento y sin previa autorización o aviso al CLIENTE tales servicios especiales, siempre y cuando, el CLIENTE no haya realizado una compra con este servicio. El costo que debe asumir el CLIENTE por dichos servicios serán publicados en el carrito de compra previo al momento del pago. Los Envíos Especiales son::

ENVÍO FAST: Lo recibirás en 2 días hábiles pagando una tarifa única de 10.000. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla únicamente.
ENVÍO SAMEDAY: Este servicio estará disponible solo para entregas el mismo día en Bogotá a través de la transportadora Picap. Este servicio estará activo solo los días hábiles. Para que la entrega se pueda efectuar el mismo día, la compra debe realizarse por el CLIENTE antes de las 11:59 am del mismo día. Si la compra se paga en línea (por ejemplo: a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PSE o Baloto), la aprobación de la transacción que realiza nuestra pasarela de pagos (proveedor encargado de procesar los pagos en línea de la compañía) debe quedar hecha antes de las 2:00pm del mismo día. En caso que la transacción sea aprobada con posterioridad a este horario, el área de Servicio al Cliente se comunicará con el Cliente para informarle que su pedido será entregado al día siguiente y que se le devolverá, una vez sea entregado el producto y mediante los procesos que tiene la compañía establecidos, el dinero equivalente al costo de este servicio especial. Para compras con la opción de pago contra entrega solo estará habilitada para compras menores a $800.000. El costo de este servicio será publicado en el carrito de compra previo al momento del pago.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de MULCO BOUTIQUE. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con MULCO BOUTIQUE, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por MULCO BOUTIQUE o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.

Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, MULCO BOUTIQUE no se hará responsable por el producto.

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🏬 BOUTIQUE MULCO es nuestra respuesta a un mercado creciente de esta marca en Colombia, con las mejores prácticas que hemos desarrollado en todo este tiempo, ofreciendo siempre excelente servicio, eCommerce performance de alto nivel, y un completo surtido con precios increíbles.

🙋‍♀️🙋‍♂️ Somos Abundantium, empresa legalmente constituida, 100% Colombiana, con más de 13 años de experiencia en el mundo del E-Commerce.

🔓 Compras Protegidas. recibe el producto tal como te lo prometemos o te devolvemos tu dinero. Vía MercadoPago

Así que estás en buenas manos. Avísanos sí te podemos ayudar en algo más.

❤️ Te deseamos un feliz resto de día.

La política de cambios opera en dos (2) eventos, en un plazo no mayor a 5 días calendario desde el momento de la entrega: (i) En caso que el CLIENTE adquiera el producto y el color, tamaño o características escogidas no sean de su conformidad; (ii) En el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso. El cambio puede realizarse haciendo la solicitud vía correo electrónico a la siguiente dirección:ventas@mulco.com.co, el cual será respondido con la dirección de envío, una vez sea autorizado y definidas las condiciones siguientes:

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:

Sin usar.
Etiqueta de referencia original.
Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
Empaque original y en buen estado.
Catálogo o instrucciones de uso.
Garantías nuestras y del fabricante

Si el cambio es por gusto (Tamaño, Color y/o Referencia), la respuesta es sí. De acuerdo con ello, si deseas hacer el cambio por gusto de alguno de nuestros productos. Nos puedes enviar un correo a ventas@mulco.com.co o a través de nuestro sitio web https://mulco.com.co/ en la opción “CHAT”.

En caso de que la referencia que solicites para cambio por tamaño, color y/o referencia no se encuentre disponible, se genera un bono por el monto pagado del producto para ser redimido en nuestro sitio web https://mulco.com.co/ el cual (Tendrá vigencia de un año).

Para estos cambios el costo del transporte será asumido por el MULCO BOUTIQUE. Cabe aclarar que una vez realizado el cambio por GUSTO (Tamaño, Color, Aroma y/o Referencia), este no será susceptible de un nuevo cambio, salvo que el producto presente problemas de calidad y sin perjuicio del derecho de retracto.

🎖 Todos nuestros productos son 100% originales, no remanufacturados, certificados y empacados de fábrica, con garantía oficial de 2 años.

Recibe el producto tal como te lo prometemos o te devolvemos tu dinero. Vía MercadoPago.

🔓 Tu pedido se procesará en servidores 100% seguros. Tus datos están encriptados en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad.

PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos. Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de los canales de comunicación dispuestos para ello de la siguiente manera:

Solicitudes a través de la página web, Whatsapp o Llamada Telefónica: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Chat Online, Línea de atención +57 314 232 8013 o vía e-mail ventas@mulco.com.co), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de MULCO BOUTIQUE revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto
Nuestro Taller Autorizado realizara el Diagnóstico del producto recibido, el cual usted podrá recibir vía correo electrónico si así lo desea. Esta revisión tendrá un tiempo de siete (07) días hábiles contando desde el día siguiente de recibir el producto.
Si el Diagnóstico del producto da como resultado procedente, y que las fallas están cubiertas por la garantía, procederemos al arreglo de este, el cual podrá equivaler al cambio de la pieza defectuosa hasta el cambio de toda la maquinaria. Por lo que el plazo de entrega será de treinta (30) días hábiles usted recibirá de regreso el reloj totalmente arreglado, con la excepción de los casos en que sea necesario pedir las piezas a la fábrica. En este caso, los tiempos son indeterminados. Este envío de retorno no tendrá que pagarlo.
En caso de que el Diagnostico determine que la falla es producto de una mala manipulación del producto, o simplemente por causas no cubiertas en la garantía descrita anteriormente, el CLIENTE deberá cancelar el valor de veinte mil pesos colombianos ($20.000) por el diagnóstico, el cual será enviado a su correo electrónico previamente aprobado para tal fin en conjunto con el presupuesto total de costo. En caso de estar de acuerdo con lo notificado por el taller especializado, será decisión del CLIENTE informar por escrito la continuidad del proceso de reparación, con la finalidad de notificar al taller la continuidad de la reparación.

Envíos y Devoluciones

Productos 100% Nuevos

Condiciones de compra

Servicio al cliente

TE PEDIMOS HACER UN ALTO, ESTO TE INTERESA"

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

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FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

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¿Cómo comprar en mulco.com.co?

¿Es seguro comprar en mulco.com.co?

¿Puedo utilizar varios correos electrónicos para comprar?

¿Cuáles son los términos y condiciones de uso del sitio?

¿Los productos son originales?

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Si no logro finalizar la compra con mi tarjeta de crédito en el sitio web, ¿Cuáles podrían ser las causas?"

¿Por cuánto tiempo están disponibles las prendas que añado al carrito de compras antes de hacer el pago de mi pedido?

¿Qué pasa si mi transacción no se finalizó con éxito y al hacer de nuevo la compra no es válido mi descuento por registro?

¿Puedo utilizar varios medios de pago en una compra?

¿Los precios para comprar en MULCO BOUTIQUE incluyen IVA?

¿Cómo realizar pagos por Efecty o Baloto?

¿Cómo realizar el pago a través de Transferencia Bancaria?

¿Debo pagar el costo de envió?

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¿Cuáles modalidades de entrega ofrecen y cuáles serían los costos?

¿Qué debo hacer si mi pedido ya cumplió la promesa de entrega?

¿Cómo puedo consultar un número de guía?

¿Qué hago si me llega un producto o un pedido diferente al que realicé?

¿Cuáles son los tiempos de entrega y el costo del envío?

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido en mal estado?

¿Después de realizar un pedido puedo cambiar la dirección de entrega?

¿Qué pasa si la transportadora no puede realizar la entrega?

¿Hacen envíos internacionales?

¿Qué medidas están tomando para asegurar las entregas con las normas de higiene y salubridad requeridas?

¿Quiénes somos?

¿Cómo puedo hacer un cambio?

¿Si mi producto fue comprado con descuento tiene cambio?

¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura física?

¿Los Relojes son realmente originales?

¿Cómo activo el proceso de garantía de un producto?

¿Dónde encuentro los términos y condiciones de las promociones vigentes?

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

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¿Dónde puede hacer una pregunta, queja o reclamo?"